{"id":16076,"date":"2006-04-01T17:02:35","date_gmt":"2006-04-01T17:02:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4point0brands.com\/?p=16076"},"modified":"2016-04-01T17:23:26","modified_gmt":"2016-04-01T17:23:26","slug":"caracteristicas-de-un-adecuado-proceso-de-medicion-del-desempeno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/2006\/04\/caracteristicas-de-un-adecuado-proceso-de-medicion-del-desempeno\/","title":{"rendered":"Caracter\u00edsticas de un adecuado proceso de Medici\u00f3n del Desempe\u00f1o"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Autor: StratCo Consultores Asociados<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Del desempe\u00f1o de sus empleados depende el crecimiento de su empresa. Por esto, es importante desarrollar un adecuado sistema de Medici\u00f3n del Desempe\u00f1o al interior de toda compa\u00f1\u00eda. Esta medici\u00f3n es una herramienta de apoyo para los procesos de la Alta Gerencia que a trav\u00e9s del seguimiento a unos indicadores clave en su actividad, eval\u00faa el trabajo de los diferentes frentes de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Otro de los objetivos que persigue esta medici\u00f3n es el de permitirle a la Alta Gerencia identificar oportunidades de mejora a tiempo, as\u00ed como recibir una alerta temprana sobre problemas latentes.<\/p>\n<p>Hay que aclarar que los sistemas de medici\u00f3n del desempe\u00f1o no son infalibles. De hecho, pueden presentar problemas que en muchos casos dependen de la definici\u00f3n que haya hecho la Alta Direcci\u00f3n de esta herramienta. Si la compa\u00f1\u00eda logra enmarcar su proceso dentro de ocho par\u00e1metros b\u00e1sicos, es muy factible que su medici\u00f3n logre agregar valor. A continuaci\u00f3n explicaremos con mayor profundidad cada una de estas caracter\u00edsticas.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nRELEVANCIA<\/strong><\/h5>\n<p>El sistema de medici\u00f3n del desempe\u00f1o debe ser visto por toda la empresa como una evaluaci\u00f3n importante cuyo resultado afecta la rentabilidad del negocio. Para esto, debe medir aspectos relevantes a la creaci\u00f3n de valor. De esta manera, la informaci\u00f3n generada permite establecer juicios y conclusiones que conllevan a que la empresa se concentre en lo realmente importante.<\/p>\n<p>Este sistema debe tratar de abarcar solo las variables que son realmente relevantes en la toma de decisiones empresariales. En muchos casos, los gerentes montan sistemas de medici\u00f3n tan ambiciosos que terminan incluyendo variables redundantes o que no aportan valor. Esto lleva a complicar las cosas y a producir costos innecesarios de medici\u00f3n.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que la relevancia de la medici\u00f3n de desempe\u00f1o esta atada a la estrategia que se haya planteado la compa\u00f1\u00eda. La Alta Direcci\u00f3n debe revisar constantemente cual es la sensibilidad de su negocio frente a los eventuales cambios de las variables, para asegurarse de medir el cumplimiento de sus objetivos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\n<\/strong><strong>VALIDEZ<\/strong><\/h5>\n<p>Esta caracter\u00edstica busca que la organizaci\u00f3n establezca par\u00e1metros id\u00f3neos para medir lo que requiere. La compa\u00f1\u00eda debe tener claro qu\u00e9 se est\u00e1 midiendo a trav\u00e9s del sistema. S\u00ed se quiere medir el impacto financiero de una estrategia, se debe articular un sistema que mida las variables que est\u00e1n involucradas en ese proceso.<\/p>\n<p>Un mejor ejemplo de la importancia de esta caracter\u00edstica se puede ver midiendo el desempe\u00f1o de la fuerza de ventas. Si bien la primera variable que se debe mirar es la facturaci\u00f3n de cada vendedor, tambi\u00e9n se debe tener en cuenta la calidad de la cartera que tiene o las ventas realizadas, para as\u00ed hacer un mejor juicio.<\/p>\n<p>En este punto hay que ser muy cuidadoso de aprovechar la herramienta para lo que se plante\u00f3 en un principio, recordando que se debe buscar que el instrumento eval\u00fae lo que realmente pretende evaluar. Esto ser\u00e1 muy importante cuando se tenga establecido un programa de incentivos por resultados, ya que permitir\u00e1 medir con mayor exactitud los logros reales de cada uno de los empleados.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nCONFIABILIDAD<\/strong><\/h5>\n<p>La confianza que transmitan los resultados de la medici\u00f3n es b\u00e1sica para su correcto aprovechamiento. En muchas ocasiones las compa\u00f1\u00edas no tienen un sistema integrado de informaci\u00f3n que pueda generar los indicadores. Esto da lugar a sistemas independientes, sin que haya una consistencia entre ellos, lo que hace que en algunos casos se contradigan los resultados.<\/p>\n<p>Esas inconsistencias llevan a que el personal al interior de la compa\u00f1\u00eda no conf\u00ede en la medici\u00f3n que s\u00e9 esta realizando. Incluso puede generar problemas y discusiones entre los empleados.<\/p>\n<p>La medici\u00f3n del desempe\u00f1o debe apuntar a ser un estudio objetivo e imparcial, donde la evaluaci\u00f3n este basada en mediciones precisas. Por esto, se debe buscar que la medici\u00f3n utilice un solo sistema de informaci\u00f3n que tenga una \u00fanica fuente y que cuente con el respaldo y la credibilidad de la empresa.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nSENCILLEZ<\/strong><\/h5>\n<p>La medici\u00f3n del desempe\u00f1o debe ser un proceso sencillo, f\u00e1cil de explicar y de entender. El personal estar\u00e1 mejor dispuesto a colaborar con las diferentes etapas del proceso si \u00e9ste no les genera problemas ni les hace perder mucho tiempo. Esta disposici\u00f3n ayudar\u00e1 a obtener mejores resultados en el proceso de medici\u00f3n.<\/p>\n<p>En la actualidad los sistemas de informaci\u00f3n evolucionan constantemente hacia versiones cada vez m\u00e1s sofisticadas. Esto hace que en muchos casos se creen indicadores cada vez m\u00e1s diversos y complejos, disminuyendo la relevancia de la medici\u00f3n y evaluando procesos que no aportan mayor valor.<\/p>\n<p>Es bueno que antes de empezar la medici\u00f3n cada jefe de \u00e1rea se asegure que sus empleados han entendido como se desarrollar\u00e1 el proceso, su participaci\u00f3n en \u00e9l y las implicaciones que tendr\u00e1n los resultados. Lo ideal es solucionar cualquier duda antes de iniciar la medici\u00f3n.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nROBUSTEZ<\/strong><\/h5>\n<p>Una de las caracter\u00edsticas que debe tener un sistema de medici\u00f3n del desempe\u00f1o es que mantenga su relevancia con el pasar del tiempo. Con esto se busca estabilidad y hacer que el proceso se convierta en parte de la rutina empresarial.<\/p>\n<p>Eventualmente la compa\u00f1\u00eda tendr\u00e1 que hacer mediciones espec\u00edficas durante coyunturas particulares que afecten el negocio. Estas mediciones, conocidas como \u201cad-hoc\u201d, generalmente se hacen por un corto tiempo y su vigencia depende de cada caso.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nSENSIBILIDAD<\/strong><\/h5>\n<p>La sensibilidad es otra caracter\u00edstica importante: el sistema de medici\u00f3n debe mostrar resultados diferentes frente a los diferentes esfuerzos realizados por personas o \u00e1reas. Dos \u00e1reas iguales que desarrollen esfuerzos diferentes tendr\u00e1n resultados diferentes y deben tener mediciones diferentes en los indicadores.<\/p>\n<p>Un indicador sensible mostrar\u00e1 el impacto de las decisiones que haya tomado la Alta Gerencia. La sensibilidad del sistema frente a este impacto determinar\u00e1 las modificaciones en los par\u00e1metros: si una estrategia no genera impacto no es efectiva.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nIDENTIFICACI\u00d3N<\/strong><\/h5>\n<p>El sistema debe poder correlacionar los resultados de los indicadores con los individuos involucrados en la tarea medida. Esto quiere decir que el proceso de medici\u00f3n del desempe\u00f1o debe hacer f\u00e1cil la identificaci\u00f3n del individuo o grupo responsable de cada uno de los resultados de la evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Junto a la anterior caracter\u00edstica de sensibilidad, se busca generar sentido de pertenencia y responsabilidad, porque permite establecer un reconocimiento de los responsables frente a los resultados que se obtengan durante las evaluaciones.<\/p>\n<h5><strong><br \/>\nINTERNO Y EXTERNO<\/strong><\/h5>\n<p>Finalmente, esta \u00faltima caracter\u00edstica busca que el sistema mida el desempe\u00f1o de variables internas de la compa\u00f1\u00eda, pero que al mismo tiempo involucre variables externas que permitan que la compa\u00f1\u00eda se compare con la competencia.<\/p>\n<p>Esta comparaci\u00f3n con la competencia ser\u00e1 de gran valor para la compa\u00f1\u00eda porque le permitir\u00e1 a la Alta Direcci\u00f3n identificar que \u00e1reas est\u00e1n generando ventajas competitivas, y no solamente un mejoramiento interno, y as\u00ed podr\u00e1 planear mejores estrategias para enfrentar a sus competidores.<\/p>\n<p>La Medici\u00f3n del Desempe\u00f1o es parte de un proceso continuo de establecimiento de objetivos y metas de trabajo, an\u00e1lisis de resultados individuales y grupales obtenidos durante un per\u00edodo de tiempo determinado y toma de decisiones. Es un proceso que necesita de la participaci\u00f3n de toda la compa\u00f1\u00eda para obtener conclusiones que generen valor.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de los a\u00f1os se han desarrollado numerosos sistemas de medici\u00f3n del desempe\u00f1o, unos con mejores resultados que otros. Recientemente ha cobrado inter\u00e9s la t\u00e9cnica del \u201cbalanced scorecard\u201d. Este sistema, desarrollado por Robert S. Kaplan y David Norton en 1992, mide las actividades de la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de 4 variables: desempe\u00f1o financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento. No obstante, existen numerosas metodolog\u00edas que han demostrado ser v\u00e1lidas y \u00fatiles dependiendo de la situaci\u00f3n en las que se apliquen.<\/p>\n<p>El funcionamiento de este sistema, c\u00f3mo el de los dem\u00e1s que se han desarrollado, est\u00e1 supeditado a las variables propias del negocio y del entorno. Por esto, un primer paso para establecer estos procesos es el de asegurar que el sistema escogido cumple con las caracter\u00edsticas ac\u00e1 enunciadas.<\/p>\n<p>Copyright \u00a9 2006 StratCo, Consultores Asociados S.A.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Autor: StratCo Consultores Asociados Del desempe\u00f1o de sus empleados depende el crecimiento de su empresa. Por esto, es importante desarrollar un adecuado sistema de Medici\u00f3n del Desempe\u00f1o al interior de toda compa\u00f1\u00eda. Esta medici\u00f3n es una herramienta de apoyo para los procesos de la Alta Gerencia que a trav\u00e9s del seguimiento a unos indicadores clave [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[79],"tags":[],"class_list":["post-16076","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-desempeno"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16076","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16076"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16076\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.4point0brands.com\/eng\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}